1. Các trường hợp áp dụng

• Sản phẩm phải được mua từ Ngọc Yến Pharmacy và còn thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, các lỗi liên quan đến bao bì đóng gói, tem mác bên ngoài sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển làm cho bao bì sản phẩm hư hỏng, nứt vỡ.
• Sản phẩm không đúng chuẩn, mẫu mã theo Đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

2. Hình thức đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng vui lòng tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm. Nếu sản phẩm không đạt chất lượng, sai quy cách về bao bì mẫu mã thì phải lập tức thông báo cho Ngọc Yến Pharmacy để chúng tôi kịp thời tiếp nhận thông tin và tiến hành quy trình kiểm tra và đổi trả. Quá thời gian 3 ngày trên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
• Sau khi xác nhận đúng thông tin, Ngọc Yến Pharmacy sẽ tiến hành dưới hình thức đổi trả sản phẩm ngang nhau.

3. Từ chối đổi trả

Ngọc Yến Pharmacy sẽ không thu hồi sản phẩm mà Khách hàng cho rằng là lỗi hoặc kém chất lượng nếu:

• Khách hàng yêu cầu tư vấn, hỗ trợ không đúng với vấn đề của Khách hàng gặp phải.
• Điều kiện bảo quản và cách sử dụng sản phẩm không đúng với hướng dẫn, quy trình sử dụng.
• Sử dụng chung với các sản phẩm khác không thuộc công ty phân phối hoặc không nằm trong quy trình do các chuyên gia Ngọc Yến Pharmacy giới thiệu gây kích ứng, dị ứng hoặc có vấn đề về da.